随着互联网的快速发展，市场竞争日益激烈，企业需要更加关注顾客的需求，提升客户价值和满意度。社交客户关系管理（Social Customer Relationship Management，SCRM）应运而生，成为企业与客户沟通互动的新方式。

SCRM软件市场的热度不断升温，各种SCRM软件层出不穷，这也使得购买SCRM软件的企业面临不少的选择困难。在这样的市场环境中，全球多家调查机构纷纷对SCRM软件市场进行调研。下面，我们就一起来看看最新的SCRM软件市场调查报告所揭示的趋势和机会。

趋势一：SCRM软件市场规模逐年扩大

据美国市场研究公司Forrester Research的数据统计，2013年全球SCRM软件市场规模达到了80亿美元，而到了2020年这一数字预计将达到180亿美元。这表明，SCRM软件市场的规模逐年扩大，市场发展前景广阔。

趋势二：移动化成为SCRM软件的必然趋势

移动化已经成为各行各业的趋势，SCRM软件也不例外。随着智能手机、平板电脑的普及，企业继续向移动端拓展其客户沟通渠道。通过移动化的SCRM软件，可以随时随地追踪客户动态，实现随时响应和快速处理，强化客户体验。

趋势三：SCRM软件与SNS结合发展

目前，社交媒体成为人们日常生活中的重要组成部分。许多企业已经关注到了社交媒体的潜力，纷纷地在社交媒体上开展各种营销活动，以期扩大自己的影响力。在此情况下，SNS便成为企业与顾客沟通交流的新渠道。SCRM软件结合SNS发展，除了为企业提供更加全面的顾客数据，还可以帮助企业更好地发现潜在客户，提升市场竞争力。

机会一：SCRM软件的应用范围不断扩大

传统的CRM软件主要关注客户联系和信息管理，而SCRM软件则更偏向于社交媒体及其影响，具有更加全面的客户关系处理能力。除了可以帮助企业建立客户档案、客户信息汇总等功能，还可以在社交媒体上捕捉有关客户的信息，从而更好地理解顾客需求，提升客户满意度。这也意味着，SCRM软件的应用范围不断扩大，并将成为未来企业提升客户和市场竞争力的重要工具之一。

机会二：SCRM软件需求稳中有升

不同的企业在不同的时间点对SCRM软件的需求程度不同，但总体趋势相对稳定。据Gartner最近公布的调查结果，预计到2020年，SCRM软件的全球市场需求增长率平均为12%，这一增长幅度足以证明SCRM软件的市场需求仍然稳中有升。

综上所述，SCRM软件市场的趋势和机会是不断变化和扩大的，每个企业都应该根据自身情况来确定SCRM软件的使用策略，结合市场新的趋势和机会，才能更好地提高顾客体验和市场竞争力。因此，建议企业在选择SCRM软件时，要结合自身的实际需求来进行选择，并在使用SCRM软件的同时，结合市场新的趋势和机会来不断提升软件的使用效果。