在数字时代，随着社交媒体和互联网的普及，消费者对企业的交互方式已经发生了根本性的变化。企业要想保持竞争力，就必须顺应消费者心态和趋势。顺应消费者的心态和预期，是通过实施客户关系管理（CRM）系统来实现的。在CRM系统中，SCRM软件成为了企业和消费者之间的桥梁，从而实现了企业和消费者的良性互动。

SCRM软件是指在社交媒体中跟踪和分析消费者信息的软件。这种交互方式能够使企业从消费者的角度了解他们的需求、想法和态度，进而根据信息反馈来研发和改进产品。SCRM软件涉及到多个领域，包括社交网络，社交分析，定位基础设施，客户支持等。

SCRM软件正受到越来越多企业的青睐，因为随着移动互联网的发展，人们正在更密切地关注社交媒体和移动应用程序。SCRM软件的市场正呈现出快速增长的趋势。根据英国信息领袖公司Gartner的报告显示，SCRM应用软件的市场增长速度将在今年达到18.7%。因此，在客户关系管理中，SCRM软件正在成为一个热门的领域，不仅能够提高企业的客户满意度，还能够帮助企业获取更多的客户。

消费者对SCRM软件的需求越来越高。消费者的心态和预期已经由以往的被动接受变为了主动参与，并将游戏化思想带入企业的交互中。消费者对企业产品的反馈往往来自各种社交媒体和渠道，企业需要对这些信息进行监控和分析，以便及时回应消费者的需求和关注。因此，SCRM软件能够帮助企业识别和分析消费者信息，从而更好地满足他们的需求，提高消费者的满意度。

但是，目前市场上的SCRM软件仍有一些缺陷。在使用SCRM软件的过程中，企业可能会遇到以下问题：

1.信息监控。由于社交媒体和互联网是动态的信息交流渠道，因此企业需要具备一定的技能和资源来检测和收集信息，同时也需要根据实际情况分析和管理这些信息。

2.数据分析。大数据的分析需要复杂的算法和技能，需要投入大量的人力物力进行分析和管理。

3.体验优化。不同的人在使用软件时，需要不同的体验，因此软件在设计时需要考虑不同人群的需求，设计出良好的用户界面，提供全面的服务。

因此，在使用SCRM软件时，企业需要注意以下几点：

1.根据企业和消费者的需求和预期，选择合适的SCRM软件。

2.投入足够的人力物力和技术资源，以便能够实时监控和分析消费者信息。

3.了解消费者的行为和偏好，尽可能去满足消费者的需求和关注。

以最大化的满意度，提高竞争力。

总之，消费者视角下的SCRM软件市场趋势正在加速增长。消费者的需求和预期已经发生了根本性的变化，因此企业必须及时跟进消费者的心态和趋势，以实现长期生存和发展。使用SCRM软件能够让企业更好地识别和分析消费者信息，从而提高客户满意度，提高竞争力。但是，在使用SCRM软件时，企业需要明确自己的需求和预期，并投入足够的人力物力和技术资源，才能实现市场的突破。